1. المقدمة وقبول الشروط

توضح هذه الشروط والأحكام ("الشروط") القواعد الخاصة باستخدام موقع تياكسل الإلكتروني والتعامل مع الخدمات التي تقدمها الشركة. باستخدامك لهذا الموقع، أو بتواصلك مع تياكسل لطلب عرض سعر أو مقترح، أو ببدء التعامل مع أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى عدم استخدام الموقع أو طلب خدماتنا.

لا تحل هذه الشروط العامة محل أي عقد أو اتفاق أو مقترح خاص بمشروع معين يتم توقيعه بين تياكسل والعميل.

2. عن تياكسل

تياكسل ("تياكسل"، "نحن"، أو "الشركة") هي شركة تقدم خدمات في التسويق الرقمي والتقنية والحلول الإبداعية والبرمجية لعملاء في مصر والوطن العربي. تشمل خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر، استراتيجية النمو الرقمي، السوشيال ميديا والمحتوى، الهوية البصرية، الإنتاج المرئي، تصميم وتطوير المواقع، تطبيقات الموبايل، الأنظمة والمنصات الرقمية، والأتمتة والذكاء الاصطناعي.

3. استخدام الموقع

يجوز لك تصفح موقعنا والاطلاع على محتواه لأغراض مشروعة تتعلق بالتعرف على تياكسل وخدماتها أو التواصل معنا. يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة قد تُلحق ضررًا بالموقع أو تعطّل عمله أو تنتهك حقوق الآخرين أو القوانين المعمول بها. نحتفظ بالحق في تحديث محتوى الموقع أو تعديله أو إزالة أي جزء منه في أي وقت دون إشعار مسبق.

4. معلومات الخدمات

يهدف المحتوى المعروض على الموقع، بما في ذلك أوصاف الخدمات ودراسات الحالة والمقالات، إلى تقديم فكرة عامة عن خدمات تياكسل، ولا يُعد عرضًا ملزمًا أو ضمانًا لأي نتيجة محددة. قد تختلف تفاصيل كل مشروع باختلاف احتياجات العميل، ويتم تحديد النطاق الفعلي للخدمة عبر عرض سعر أو مقترح أو اتفاق منفصل يتم الاتفاق عليه مع العميل.

5. عروض الأسعار والمقترحات والاتفاقيات

أي عرض سعر أو مقترح أو اتفاق يُرسل من تياكسل إلى عميل محدد يوضح تفاصيل الخدمة المطلوبة، ويُعد المرجع الأساسي لذلك المشروع. في حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط العامة وبين ما ورد في عرض سعر أو مقترح أو اتفاق مكتوب خاص بمشروع معين، تكون الأولوية لما ورد في ذلك المستند الخاص بالمشروع فيما يتعلق ببنوده.

6. الأسعار والمدفوعات

يتم تحديد الأسعار وجدول الدفعات وطريقة السداد الخاصة بكل مشروع ضمن عرض السعر أو المقترح أو الاتفاق المتفق عليه مع العميل، ولا تحدد هذه الصفحة أي أسعار أو نسب أو مواعيد دفع ثابتة. يُرجى الرجوع إلى المستند الخاص بمشروعك للاطلاع على شروط التسعير والدفع الفعلية الخاصة به.

7. تكاليف الطرف الثالث

قد تتضمن بعض الخدمات، خاصة في مجال التسويق والإعلانات، تكاليف يتم دفعها مباشرة لجهات خارجية، مثل ميزانيات الإعلانات على منصات مثل فيسبوك وإنستجرام وجوجل، أو رسوم الاستضافة والنطاقات، أو تراخيص أدوات أو منصات تابعة لجهات أخرى. عندما تنص الاتفاقية الخاصة بالخدمة على ذلك، تكون هذه التكاليف منفصلة عن أتعاب تياكسل، ويتحمّلها العميل بشكل مباشر أو عبر تياكسل نيابة عنه وفق ما هو متفق عليه.

8. مسؤوليات العميل

لضمان سير العمل بسلاسة، يوافق العميل على:

  • تزويد تياكسل بالمعلومات والمواد اللازمة لتنفيذ الخدمة في الوقت المناسب
  • الرد على الطلبات والمراجعات ضمن فترة معقولة
  • التأكد من امتلاك الحق في استخدام أي مواد يقدمها للفريق (كالنصوص والصور والشعارات)
  • الالتزام بالقوانين المعمول بها فيما يخص نشاطه التجاري ومحتواه

9. نطاق المشروع والمراجعات

يتم تحديد نطاق كل مشروع، بما في ذلك المخرجات والجدول الزمني وعدد جولات المراجعة، ضمن عرض السعر أو المقترح أو الاتفاق الخاص بذلك المشروع. أي طلبات تقع خارج النطاق المتفق عليه قد تتطلب اتفاقًا إضافيًا أو تعديلًا في الجدول الزمني أو التكلفة، ويتم توضيح ذلك مع العميل قبل تنفيذه.

10. الملكية الفكرية

نفرّق في تعاملنا مع الملكية الفكرية بين عدة أنواع من المواد:

  • المواد التي يقدمها العميل (كالنصوص والصور والشعارات وبيانات العلامة التجارية) تبقى ملكًا للعميل، ويمنح العميل تياكسل حق استخدامها فقط لغرض تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
  • الأصول والأدوات والقوالب والمنهجيات المملوكة لتياكسل مسبقًا، والتي تم تطويرها قبل أو بمعزل عن مشروع العميل، تبقى ملكًا لتياكسل، حتى إذا استُخدمت ضمن تنفيذ خدمة لعميل معين.
  • الأعمال النهائية التي يتم تسليمها للعميل (Deliverables) تنتقل ملكيتها أو حقوق استخدامها إلى العميل وفق ما هو محدد تحديدًا في عرض السعر أو المقترح أو الاتفاق الخاص بالمشروع، ولا تنتقل هذه الحقوق تلقائيًا بمجرد إتمام الخدمة ما لم يُنص على ذلك.
  • أي أدوات أو مكتبات برمجية أو أصول تابعة لجهات خارجية (Third-party assets) مستخدمة ضمن العمل تبقى خاضعة لشروط الترخيص الخاصة بها، ولا تمنح هذه الشروط أي حقوق إضافية عليها.

11. مواد العميل والتصاريح

عند تزويد تياكسل بأي مواد (نصوص، صور، فيديوهات، شعارات، أو بيانات دخول لحسابات ومنصات)، يقرّ العميل بأنه يملك الحق القانوني في استخدام هذه المواد، ويمنح تياكسل صلاحية استخدامها لغرض تنفيذ الخدمة المتفق عليها فقط. يتحمّل العميل مسؤولية أي مطالبة تتعلق بحقوق ملكية هذه المواد.

12. منصات وخدمات الطرف الثالث

قد يتطلب تنفيذ بعض الخدمات استخدام منصات أو أدوات تابعة لجهات خارجية، مثل منصات الإعلانات، أدوات التحليل، أنظمة الاستضافة، أو منصات إدارة المحتوى. لا تتحمل تياكسل مسؤولية توقف هذه المنصات أو تغييرها لسياساتها أو ميزاتها، وتخضع هذه المنصات لشروط الاستخدام والخصوصية الخاصة بها والتي تُعد منفصلة عن هذه الشروط.

13. خدمات التسويق والإعلانات

بالنسبة لخدمات التسويق والإعلانات، تختلف النتائج الفعلية (مثل عدد العملاء المحتملين، المبيعات، الإيرادات، الترتيب في محركات البحث، أو عدد المتابعين) باختلاف عوامل عديدة تخرج عن سيطرة تياكسل، مثل طبيعة السوق، المنافسة، الميزانية المتاحة، جودة العرض، والجمهور المستهدف. لا تضمن تياكسل تحقيق عدد محدد من هذه النتائج، ما لم ينص على ذلك صراحة اتفاق مكتوب منفصل مع العميل. وفي حال كانت الاتفاقية الخاصة بالخدمة تنص على ذلك، تبقى ميزانيات الإعلانات وتكاليف منصات الطرف الثالث منفصلة عن أتعاب تياكسل، كما هو موضح في القسم 7 (تكاليف الطرف الثالث).

14. عدم ضمان نتائج عمل محددة

بشكل عام، وبصرف النظر عن نوع الخدمة، تقدم تياكسل خدماتها بناءً على خبرتها المهنية وأفضل الممارسات المتاحة، دون تقديم ضمان بتحقيق نتيجة عمل محددة (كزيادة أرباح معينة أو نمو محدد في العملاء)، إذ تتأثر نتائج الأعمال بعوامل خارجة عن نطاق الخدمة المقدمة، مثل السوق والمنافسة وقرارات العميل نفسه.

15. توفر الموقع

نبذل جهدًا معقولًا للحفاظ على توفر الموقع وعمله بشكل سليم، إلا أننا لا نضمن أن يكون الموقع متاحًا دون انقطاع أو خاليًا تمامًا من الأخطاء التقنية في جميع الأوقات. قد يتم إيقاف الموقع مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث دون إشعار مسبق.

16. الاستخدام المحظور

يُمنع استخدام الموقع أو التواصل مع تياكسل لأي غرض غير قانوني، أو لإرسال محتوى مسيء أو احتيالي أو ضار، أو لمحاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته، أو لأي نشاط قد يعطّل عمل الموقع أو يضر بمستخدميه أو بتياكسل.

17. السرية

قد تتبادل تياكسل والعميل معلومات تجارية أو تقنية غير معلنة أثناء تنفيذ المشروع. يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية هذه المعلومات وعدم الإفصاح عنها لأطراف أخرى دون إذن، إلا فيما يتطلبه تنفيذ الخدمة المتفق عليها أو ما يفرضه القانون. قد تتضمن الاتفاقيات الخاصة بمشاريع معينة بنود سرية أكثر تفصيلًا تُطبّق بالإضافة إلى هذا القسم.

18. حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل تياكسل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام الموقع أو الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الأرباح أو البيانات أو فرص العمل، إلا في حال نص اتفاق مكتوب منفصل مع العميل على خلاف ذلك فيما يخص مشروعًا محددًا.

19. التعويض

يوافق كل طرف على تحمّل مسؤولية الأضرار المباشرة التي قد تنشأ عن إخلاله الجسيم بهذه الشروط أو عن إهماله الجسيم أو سوء تصرفه المتعمد، وذلك في حدود ما يتم إثباته فعليًا كنتيجة مباشرة لتصرفات ذلك الطرف. لا يُقصد بهذا البند فرض التزامات غير معقولة على أي طرف، وإنما توضيح مسؤولية كل طرف عن تصرفاته الخاصة.

20. الإنهاء / التعليق

يجوز لتياكسل تعليق أو إيقاف تقديم خدمة معينة في حال إخلال العميل بالتزاماته المتفق عليها، أو استخدامه للخدمة بشكل يخالف هذه الشروط أو القانون. تُحدد شروط الإنهاء أو التعليق الخاصة بمشروع معين، إن وُجدت، ضمن الاتفاق الخاص بذلك المشروع.

21. التغييرات على الشروط

قد تقوم تياكسل بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أخرى. يوضح تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لهذه الشروط، ونشجعك على مراجعتها بشكل دوري.

22. القانون الحاكم والتفسير

يُقصد بهذه الشروط أن تُفسَّر بشكل معقول وبحسن نية بين الطرفين. في حال تضمّن اتفاق مكتوب منفصل بين تياكسل والعميل بشأن مشروع معين تحديدًا للقانون الواجب التطبيق أو طريقة تسوية النزاعات، فإن ما ورد في ذلك الاتفاق يكون له الأولوية فيما يخص ذلك المشروع. وفي حال عدم وجود مثل هذا التحديد، يلتزم الطرفان أولًا بمحاولة حل أي خلاف عبر التواصل المباشر وبحسن نية بين تياكسل والعميل قبل اللجوء إلى أي إجراء آخر.

23. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل مع تياكسل عبر: