1. المقدمة

تحترم تياكسل ("تياكسل"، "نحن"، أو "الشركة") خصوصية كل من يزور موقعنا الإلكتروني أو يتواصل مع فريقنا أو يتفاعل مع حملاتنا التسويقية. توضح سياسة الخصوصية هذه ما هي المعلومات التي قد نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، والخيارات المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك. باستخدامك لموقعنا أو بإرسالك لبياناتك إلينا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

تختلف المعلومات التي نجمعها باختلاف طريقة تفاعلك معنا، وقد تشمل:

  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف (بما في ذلك واتساب)
  • البريد الإلكتروني
  • اسم الشركة
  • تفاصيل العمل التي تختار مشاركتها معنا، مثل أهدافك أو الخدمات التي تهتم بها
  • المعلومات التي ترسلها عبر نموذج التواصل على موقعنا أو عبر نماذج التسويق الإعلانية
  • معلومات تقنية مثل نوع المتصفح والجهاز وعنوان الـIP، تُجمع تلقائيًا عبر أدوات التحليل الموضحة في القسم 6 (ملفات تعريف الارتباط والتحليلات)

نجمع فقط أنواع البيانات الموضحة في هذه السياسة، وفقط من خلال القنوات المذكورة أعلاه.

3. المعلومات المُرسلة عبر نماذج الإعلانات (Lead Forms)

تدير تياكسل حملات إعلانية على منصات مثل فيسبوك وإنستجرام، وتشمل هذه الحملات إعلانات لجذب العملاء المحتملين تستخدم نماذج Meta الفورية (Instant Forms). عندما ترسل بياناتك عبر أحد هذه النماذج، فإنك تشارك معلومات مثل اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني مباشرة مع تياكسل، ليتمكن فريقنا من التواصل معك بخصوص استفسارك أو الخدمات التي طلبت معلومات عنها.

يُرجى ملاحظة أنه عند إرسالك لنموذج عبر منصات Meta، فإن معالجة بياناتك من قِبل Meta نفسها (قبل وصولها إلى تياكسل) تخضع لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بـMeta، وهي منفصلة عن سياسة الخصوصية هذه. تُعد Meta منصة مستقلة وليست جزءًا من تياكسل.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

  • الرد على استفساراتك وطلباتك
  • التواصل مع العملاء المحتملين الذين طلبوا معلومات عن خدماتنا
  • فهم احتياجات عملك
  • تقديم معلومات عن خدمات تياكسل
  • إعداد عروض الأسعار أو المقترحات عند الحاجة
  • تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
  • تحسين موقعنا وخدماتنا
  • قياس أداء حملاتنا التسويقية
  • اكتشاف حالات إساءة الاستخدام أو المشكلات الأمنية ومنعها ومعالجتها

5. الرسائل التسويقية

إذا تواصلت معنا أو أرسلت بياناتك عبر موقعنا أو نموذج التواصل أو أحد نماذج الإعلانات، فقد تتواصل معك تياكسل بخصوص الاستفسار الذي قدّمته أو الخدمات ذات الصلة به عند الحاجة. يمكنك في أي وقت طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة في القسم 13 (تواصل معنا). ملء أي نموذج لا يعني موافقتك على تسويق غير محدود أو غير مرتبط بطلبك — نحن نتواصل فقط بخصوص ما استفسرت عنه أو ما يرتبط به مباشرة.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتحليلات

يستخدم موقعنا أداة Google Tag Manager، والتي بدورها قد تُحمّل أدوات Google Analytics وMeta Pixel وMicrosoft Clarity. قد تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وقياس أداء حملاتنا التسويقية، وتحسين تجربة الاستخدام بشكل عام. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها في أي وقت من إعدادات المتصفح الذي تستخدمه، مع العلم أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل كما هو متوقع في حال تعطيلها.

7. كيف نشارك المعلومات

لا تبيع تياكسل بياناتك الشخصية لأي طرف. قد نشارك المعلومات فقط عند الضرورة مع:

  • مزودي التقنيات والخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل موقعنا وأعمالنا
  • مزودي خدمات الاستضافة
  • منصات التحليلات والإعلانات (مثل الموضحة في القسم 6)
  • مقدمي الخدمات المهنية، مثل الاستشاريين، عند الحاجة لأعمالنا
  • الجهات الرسمية، عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للوفاء بمتطلبات قانونية أو تشغيلية مشروعة. وعندما لا تعد بياناتك لازمة لهذه الأغراض، نتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها.

9. أمان البيانات

تستخدم تياكسل إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات التي نحتفظ بها من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو الإفصاح. مع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق للبيانات.

10. خياراتك المتعلقة بالخصوصية

يمكنك التواصل معنا في أي وقت من أجل:

  • طلب الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك
  • طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
  • طلب تحديث بياناتك
  • طلب حذف بياناتك عندما يكون ذلك مناسبًا
  • طلب إيقاف الرسائل التسويقية الموجهة إليك

يمكنك التواصل معنا عبر البيانات الموضحة في القسم 13 (تواصل معنا) لممارسة أي من هذه الخيارات.

11. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي. لا تتحمل تياكسل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بأي موقع خارجي، ونشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تزوره.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا، أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. يوضح تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لهذه السياسة، ونشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة أي من الخيارات الموضحة أعلاه، يمكنك التواصل مع تياكسل عبر: