ما هو SaaS وكيف تستفيد منه الشركات؟

تستخدم الشركات اليوم عددًا كبيرًا من البرامج لإدارة المبيعات، والموارد البشرية، والمشروعات، وخدمة العملاء، والمحاسبة، والتسويق. لكن بدل شراء كل برنامج وتثبيته على خوادم داخلية وإدارة التحديثات والصيانة بنفسها، أصبحت الكثير من المؤسسات تعتمد على SaaS أو Software as a Service.

فما هو SaaS، وكيف تستفيد منه الشركات؟

الإجابة المختصرة هي أن SaaS هو نموذج لتقديم البرمجيات عبر الإنترنت، حيث يقوم مزود الخدمة باستضافة التطبيق وإدارة البنية التحتية والتحديثات، بينما يصل العميل إلى البرنامج غالبًا عبر المتصفح أو التطبيق ويدفع وفق نموذج اشتراك أو استخدام. وهذا يمكن أن يقلل عبء إدارة البنية التقنية ويسهّل الوصول إلى البرامج والتوسع، لكنه لا يعني أن SaaS هو الخيار الأفضل لكل حالة.

وبحسب دليل AWS – What is SaaS?، تُعرَّف Software as a Service بأنها نموذج برمجي سحابي تُقدَّم فيه التطبيقات للمستخدمين عبر الإنترنت، بينما يتولى المزود استضافة الخدمة وإدارتها وصيانتها.

ما معنى SaaS؟

SaaS اختصار لـ Software as a Service، أو "البرمجيات كخدمة".

بدل أن تشتري الشركة Software License تقليديًا وتثبت البرنامج على أجهزة أو Servers داخلية، يصل المستخدم إلى SaaS Software من خلال الإنترنت.

قد يكون ذلك عبر:

• Web Browser
• Mobile App
• Desktop Client متصل بالخدمة السحابية

وإذا كانت الخدمة تعتمد بشكل أساسي على تطبيق الجوال، يستحق الأمر مراجعة دليلنا حول متى يحتاج مشروعك إلى تطبيق موبايل؟ لفهم الفروق بين بناء تطبيق مستقل واستخدام حل SaaS جاهز.

وفي هذا النموذج، يكون مزود الخدمة مسؤولًا عادة عن تشغيل البرنامج، والبنية التحتية، والتحديثات، وجزء كبير من أعمال الصيانة.

IBM تصف SaaS بأنه نموذج برمجي سحابي يقوم فيه المزود باستضافة التطبيق وإتاحته للمستخدمين عبر الإنترنت، مع توليه تشغيل وإدارة البرنامج والبنية التي يعتمد عليها.

كيف يعمل نموذج SaaS؟

يمكن تبسيط الفكرة في ثلاث طبقات.

أولًا، يقوم مزود SaaS Platform بتشغيل التطبيق على بنية سحابية.

ثانيًا، تسجل الشركة أو المستخدم حسابًا داخل الخدمة وتحدد الخطة المناسبة.

ثالثًا، يستخدم الفريق البرنامج عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إدارة الخوادم التي يعمل عليها التطبيق بنفسه.

قد يكون التسعير:

• شهريًا
• سنويًا
• حسب عدد المستخدمين
• حسب حجم الاستخدام
• حسب مجموعة الخصائص

وهذا يختلف عن On-Premises Software، حيث تتحمل الشركة بدرجة أكبر مسؤولية تشغيل البرنامج والبنية الداخلية والتحديثات.

AWS تشير إلى أن SaaS وOn-Premises يمثلان طريقتين مختلفتين لنشر واستخدام البرمجيات داخل المؤسسات.

ما الفرق بين SaaS والبرامج التقليدية؟

يمكن تلخيص الفرق كالتالي:

لكن لا يعني ذلك أن SaaS Solutions أفضل دائمًا.

بعض الشركات قد تحتاج إلى متطلبات أمان أو تخصيص أو تشغيل داخلي تجعل On-Premises أو Hybrid Model أكثر مناسبة.

لماذا تعتمد الشركات على SaaS؟

1. تقليل عبء إدارة البنية التحتية

من أهم مزايا Cloud Software أن الشركة لا تحتاج عادة إلى إدارة كل تفاصيل تشغيل التطبيق بنفسها.

بدل تخصيص فريق لصيانة Servers وتحديث التطبيق باستمرار، يكون جزء كبير من هذه المسؤولية عند مزود SaaS.

وهذا لا يلغي مسؤولية العميل عن إدارة المستخدمين والصلاحيات والبيانات والسياسات الداخلية، لكنه يقلل العبء التشغيلي المرتبط بالبنية الأساسية.

2. سهولة الوصول

تتيح كثير من SaaS Applications الوصول من المتصفح أو تطبيقات مختلفة، مما يجعل استخدامها مناسبًا للفرق التي تعمل من أكثر من موقع.

هذه الخاصية مهمة خصوصًا للشركات التي لديها فروع أو فرق Hybrid أو Remote.

لكن يجب التأكد من وجود ضوابط Access Control وAuthentication مناسبة، خاصة عندما يحتوي النظام على بيانات حساسة.

3. إمكانية البدء بسرعة

في كثير من الحالات، يمكن للشركة إنشاء حساب والبدء باستخدام SaaS Software دون الحاجة إلى بناء نظام كامل من الصفر.

وهذا قد يكون مناسبًا عندما تكون الاحتياجات قياسية وموجودة بالفعل في منتج ناضج.

أما إذا كانت احتياجات الشركة متخصصة جدًا، فقد يكون الاعتماد على Custom Software Solutions أكثر منطقية من محاولة إجبار SaaS عام على تنفيذ Workflow لا يتناسب معه.

4. قابلية التوسع

غالبًا ما تسمح حلول SaaS بإضافة مستخدمين أو زيادة مستوى الاستخدام دون شراء بنية جديدة في كل مرة.

وهذا مفيد للشركات المتنامية، لكن يجب مراجعة Pricing Model جيدًا، لأن التكلفة قد ترتفع مع زيادة المستخدمين أو الاستهلاك.

لذلك لا ينبغي اختيار SaaS على أساس سعر البداية فقط، بل على Total Cost of Ownership المتوقع مع نمو الشركة.

5. التحديثات المستمرة

مزود الخدمة عادة يطلق Updates بصورة مركزية، لذلك لا تحتاج كل شركة إلى تنفيذ تحديثات منفصلة على كل جهاز.

هذه الميزة تساعد على تقليل Fragmentation بين المستخدمين، لكن قد يكون لها جانب آخر: الشركة لا تتحكم دائمًا بالكامل في توقيت بعض التغييرات.

ولهذا يجب معرفة سياسة التحديث والإصدارات والدعم قبل اختيار المورد.

ما أشهر استخدامات SaaS في الشركات؟

يمكن استخدام SaaS for Business في مجالات عديدة، مثل:

ولهذا قد تستخدم الشركة عدة SaaS Applications في الوقت نفسه.

ويمكن أن تشمل هذه الاستخدامات أيضًا HR Systems ، وهو أحد أشهر أمثلة SaaS for HR — ومنتج Tiaxel HR نفسه مبني على هذا النموذج بالتحديد.

وهنا تظهر أهمية SaaS Integration؛ لأن وجود عدة أدوات منفصلة قد يؤدي إلى تكرار البيانات والعمل اليدوي.

وتُعرّف AWS – SaaS Integration ذلك بأنه ربط تطبيقات SaaS مع تطبيقات وأنظمة أخرى حتى تتمكن من تبادل البيانات وأتمتة Workflows.

متى تحتاج إلى SaaS Integration؟

إذا كان فريق المبيعات يستخدم CRM، وفريق المالية يستخدم نظامًا آخر، وخدمة العملاء تعتمد على منصة ثالثة، فمن غير العملي أن ينقل الموظفون البيانات يدويًا طوال الوقت.

يمكن أن يساعد التكامل على:

• مزامنة بيانات العملاء
• تحديث الطلبات تلقائيًا
• تشغيل Workflows بين التطبيقات
• تقليل الإدخال المكرر
• توحيد التقارير

وفي الحالات التي تحتاج إلى Integrations أو Workflows مخصصة، يمكن الربط بين SaaS والحلول البرمجية الخاصة بالشركة بدل استبدال كل نظام موجود، وهو ما يمكن أن تساعد فيه الأتمتة والذكاء الاصطناعي .

ما عيوب SaaS التي يجب الانتباه إليها؟

الاعتماد على مزود الخدمة

إذا توقف المنتج أو تغير تسعيره أو سياساته، قد تتأثر الشركة.

لذلك يجب مراجعة:

• Data Export
• SLA
• Backup
• Exit Strategy
• Ownership of Data

التكلفة مع التوسع

قد يكون SaaS منخفض التكلفة في البداية، لكن تكلفة المستخدمين والإضافات والتخزين قد ترتفع مع الوقت.

التخصيص المحدود

بعض المنتجات تسمح بتخصيص كبير، بينما تكون أخرى أكثر صرامة.

إذا كان عملك يعتمد على Workflow مميز جدًا، فقد يصبح Custom Software أكثر مناسبة.

الاعتماد على الاتصال

تعمل خدمات SaaS غالبًا عبر الإنترنت، لذلك يجب التفكير في جودة الاتصال وأي متطلبات للعمل Offline.

كيف تختار SaaS مناسبًا لشركتك؟

لا تختار البرنامج بناءً على عدد Features فقط.

ابدأ بتحديد:

ثم اختبر المنتج قبل اتخاذ قرار طويل المدى إن كانت التجربة متاحة.

ومن المفيد كذلك معرفة ما إذا كانت الشركة تحتاج إلى SaaS جاهز أم إلى حل برمجي مخصص، لأن الاختيار بين الاثنين يجب أن يعتمد على طبيعة العمليات وليس على شعبية النموذج.

هل SaaS مناسب للتحول الرقمي؟

يمكن أن يكون SaaS أحد أدوات Digital Transformation، لكنه ليس التحول الرقمي نفسه.

شراء عشر أدوات SaaS دون إعادة تنظيم العمليات قد يزيد التعقيد بدل تقليله.

الأفضل هو اختيار الأدوات بناءً على Workflow واضح، وربطها عندما تكون البيانات بحاجة إلى الانتقال بين الأنظمة.

وفي حال كانت الشركة تستخدم العديد من الأدوات غير المترابطة، قد تصبح الأتمتة والذكاء الاصطناعي وسيلة لربط بعض العمليات وتقليل النقل اليدوي للبيانات.

الخلاصة

SaaS أو Software as a Service هو نموذج سحابي يتيح للشركات استخدام البرامج عبر الإنترنت بدل إدارة التطبيق والبنية التقنية بالكامل داخليًا.

يمكن أن يساعد على سهولة البدء، وتقليل عبء الصيانة، ودعم الوصول من أماكن متعددة، والتوسع بصورة أكثر مرونة.

لكن SaaS ليس الخيار الصحيح دائمًا.

إذا كانت احتياجات الشركة متخصصة جدًا، أو تحتاج إلى تحكم وتخصيص كبيرين، فقد يكون Custom Software أو Hybrid Architecture أكثر مناسبة.

والقرار الأفضل يبدأ بفهم العمليات والتكلفة والتكاملات والأمان، ثم اختيار النموذج الذي يخدم العمل على المدى الطويل. ويمكن أن يساعدك استكشاف خدمات Tiaxel في تحديد المسار المناسب بين SaaS الجاهز والحلول المخصصة.

الأسئلة الشائعة